Новосибирск:
ул. Крылова, 31, оф. 58, тел. +7 (3_83) 21_1-27-27
пр. Карла Маркса, 47/2, оф. 309, тел. +7 (38_3) 209_-08-09
ул. Мусы Джалиля, 3/1, оф. 1011, тел. +7 (38_3) 230_-32-32
e-mail: или _

Москва:
Электрический переулок, 3/10, стр.1, оф. 308
станция метро "Белорусская", Кольцевая линия
тел. +7 (4_95) 60_4-10-34
e-mail: или 330-917_-_792_

Что такое CRM?

Основные функциональные возможности

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий. Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

Управление бизнес-процессами (BPM). Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями.

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж".

Управление маркетингом. Выделение статических и динамических сегментов клиентов; управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг); персонифицированные электронные (e-mail, SMS, факс) рассылки и DirectMail; мониторинг активности конкурентов.

Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными обращениями и заказами клиентов на основе автоматизированных бизнес-процессов.

База знаний. Информация по продажам, товарам, конкурентам, сервису доступна непосредственно в CRM-системе; структурирование информации, полнотекстовый поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации с возможностью немедленной пересылки ее клиенту удобным для него способом (e-mail, SMS, факс, DirectMail).

Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры.

Юзабилити. Отображение информации на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные "Popup" баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная почта, задачи, календари, контакты);
• интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов;
• интеграцию с офисной телефонией (CTI), CallCenter, SMS, факсом и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения";
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Использование Интернет-карт, поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, АВС/XYZ анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами, "воронка продаж", рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, анализ эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), постадийный анализ бизнес-процессов и т.д.

Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты.

Сравнительная таблица основных программных продуктов для автоматизации CRM
Часто встречающиеся проблемы, которые на 100% решает CRM - стратегия

Функциональные возможности программ 1С:CRM КОРП для различных подразделений компании

Подразделение	Инструмент
Отдел продаж	Фиксация первичных интересов клиентов и их развитие
	Контроль стадий и сроков каждой сделки на основе бизнес-процессов
	Активные продажи целевым группам (сегментам) клиентов
	Прогнозирование результатов продаж с помощью "воронки продаж"
	Кросс- и допродажи на основе обмена информацией между подразделениями или компаниями холдинга
Служба маркетинга и PR	Выделение статических и динамических сегментов клиентов
	Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых акций (ROI)
	Анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг)
	Персонифицированные электронные (SMS, факс) рассылки и DirectMail
	Мониторинг активности конкурентов
Сервисный центр	Ведение истории проданных продуктов, учет гарантийных и постгарантийных обязательств
	Контроль стадий и сроков каждого сервисного случая на основе бизнес-процессов
	Мониторинг динамики работы сотрудников с помощью "воронки сервиса"
Линия консультанций, технической поддержки ("горячая линия")	Использование "Базы знаний" для ответов на наиболее часто задаваемые вопросы
	Прием и ответ на обращения по любым удобным клиенту каналам коммуникаций: телефония, e-mail, SMS, факс, почта
Служба телемаркетинга	Автоматизированное рабочее место телемаркетолога с возможностью интеграции с офисной телефонией или CallCenter
	Работа с сегментами, наиболее вероятных потребителей продукта или услуги
	Шаблоны разговоров для проведения маркетинговых акций
	Анализ статистики и корректировка работы телемаркетолога в реальном времени
Служба качества	Фиксация 100% жалоб клиентов
	Разбор жалоб на основе специализированного бизнес-процесса
	Возможность автоматического уведомления ответственных лиц компании о поступлении жалобы
	Анализ динамики и причин отказа клиентов от сделок
Отдел закупок	Анализ привлекательности поставщиков
	Ведение истории работы с поставщиком, планирование и отслеживание сроков поставок
	Анализ потенциальных сделок и прогноз необходимых товарных запасов
Секретариат	Фиксация 100% входящих обращений и заявок клиентов
	Диспетчеризация обращений и заявок клиентов в режиме реального времени*
	Возможность автоматизации обработки входящих обращений контрагентов, вне зависимости от используемых каналов связи и с учетом статуса абонента*
	Возможность автоматизации приема телефонных звонков, электронной почты, SMS и факсов
Администрация	Специализированная консолидированная отчетность с возможностью расшифровки показателей и представления в графическом виде
	Подсистема выдачи и контроля исполнения поручений
	Средства выявления и предупреждения нарушения регламентов работы на основе автоматизированных бизнес-процессов и их анализа
	"Панель отчетов" для мониторинга работы компании и подразделений
	"Рапорт руководителю" для автоматической доставки данных о деятельности компании руководителю или публикации в Интернет

* - при выбранной версии 1С:CRM КОРП

Наименование продукта	Цена, руб.
1С:Предприятие 8.0 CRM КОРП	16 200
1С:CRM КОРП. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место	7 800
1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест	36 300
1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест	67 350
1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест	129 450
1С:CRM КОРП, многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест	310 500
Задать вопрос или купить программу можно, позвонив в отдел продаж ВЦ «ИнфоСофт» по тел. (383) 209-08-09 (на левом берегу Новосибирска), (383) 211-27-27 (на правом берегу Новосибирска), (383) 230-32-32 (в Академгородке) либо написав письмо на адрес info@softnsk.ru